Politique de Remboursement - Elodie Bouny

Cette politique de remboursement est valable à partir de mars 2024.

Comment demander un retour pour cause de regret:

Si vous n'êtes pas satisfait du produit ou si vous avez regretté l'achat, vous pouvez demander un retour dans les 7 jours suivant la date de réception de la commande à votre adresse.

Envoyez un e-mail à eloviolao@gmail.com, en indiquant votre nom complet et le numéro de commande. Vous recevrez le remboursement dans les 30 jours suivant la date à laquelle nous recevons les produits retournés. Le montant sera remboursé en utilisant le même mode de paiement que vous avez sélectionné lors de l'achat dans notre boutique en ligne. Il n'y aura aucun coût supplémentaire pour vous pour recevoir le remboursement.

Comment demander un retour pour produits défectueux:

Conformément à la législation brésilienne, dans le cas d'articles présentant des défauts de fabrication, vous avez le droit de demander un retour dans les 30 jours, comptés à partir de la date de réception de la commande à votre adresse.

Envoyez un e-mail à eloviolao@gmail.com, en indiquant votre nom complet, le numéro de commande et les informations sur le défaut de fabrication (description avec photos ou vidéos). Nous analyserons votre cas dans les 30 jours suivant la date à laquelle nous recevons les produits retournés. Le montant sera remboursé en utilisant le même mode de paiement que vous avez sélectionné lors de l'achat dans notre boutique en ligne. Il n'y aura aucun coût supplémentaire pour vous pour recevoir le remboursement.

Comment retourner les produits:

Suivant les Droits des Consommateurs, les frais d'expédition pour le retour des produits en raison du regret ou des articles présentant des défauts de fabrication seront couverts par notre magasin via le processus de logistique inverse.

Vous recevrez un code d'autorisation d'expédition par e-mail après votre demande de retour et devez poster la marchandise dans un bureau de poste. Nous ne couvrons pas les frais d'emballage, par conséquent, nous vous suggérons d'utiliser le même emballage dans lequel vous avez reçu votre achat (s'il n'est pas endommagé) ou une boîte adaptée qui préserve les articles pendant le transport.

Adresse pour le retour de produits : Rua Farani, 42, Botafogo, Rio de Janeiro RJ

Contactez-nous:

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter par e-mail à eloviolao@gmail.com.